Veelgestelde vragen

Vraag & Antwoord

Bestellen 

Bestellen via onze website is super gemakkelijk. U kunt dit 24 uur per dag en 7 dagen per week doen. Het gaat als volgt:

 

Bestellen via onze website:

U surft rond door de verschillende categorieen en maakt uw keuze. U kunt artikelen in uw winkelmand doen door te klikke op "in winkelmand". 

Heeft u ale artikelen gevonden die u wilt kopen? Klik dan op het winkelmandje (welke rechts bovenin staat weergegeven). Hier ziet u staan wat u besteld heeft. Indien alles naar wens staat ingevuld klik dan op "doorgaan naar kassa". Hier vult u de gevraagde gegevens in en indien u wenst kun u ook een account aanmaken (is niet verplicht). Vervolgens klikt u op "plaats uw bestelling". Nadat dit is afgerond ontvangt u automatisch per email een orderbevestiging van hetgeen u besteld heeft.

 

Bestellen via onze klantenservice:

U kunt telefonisch op 06-23476757 van maandag t/m vrijdag tussen 7:00-17:00 uur doorgeven wat u wilt bestellen. Uw gegevens worden genoteerd en u zult per email een orderbevestiging ontvangen. Indien u geen email adres heeft zulle wij deze gegevens telefonisch aan u doorgeven.

 

Bestellen via ons mailadres:

U kunt een email sturen naar [email protected] en aangeven wat u wilt bestellen. Deze email zal dan door ons beantwoord worden met een orderbevestiging.

U kunt uw bestelling via bankoverschrijving, onder rembours of kontant bij ons in de winkel betalen.

Alle betaalmethode's zijn gratis. Wel zijn de verzendkosten voor een bestelling onder rembours hoger dan bij een "normale" bestelling. De achtuele kosten voor een rembourszending bedragen op dit moment € 18,35.

Retourneren

 

U heeft het recht om binnen een termijn van 100 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 100 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of email) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (PD), maar bent hiertoe niet verplicht.

 

Retour formulier

 

om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededelding betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

 

Gevolgen van de herroeping

 

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering onverwijld terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrikkelijke anderzins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeekomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten ban het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Als u een klacht heeft over onze diensten of producten kunt u altijd contact opnemen met ons via [email protected].nl of bellen naar 055-3015437 / 06-57275651

Wij zullen uw klacht binnen een week behandelen.

 

Met uitzondering van zon en feestdagen leveren wij binnen 24-48 uur uit.

Voor pallets/lange ladingen buiten Apeldoorn (postcode 7300) rekenen wij bezorgkosten. Deze berekenen wij NA uw bestelling. Dit omdat wij de kosten zo laag mogelijk voor u willen houden.

Wij verzenden kleine pakketjes via TNT post. U krijgt van ons een mail met daarin uw track & trace nummer zodat u ten allen tijde uw bestelling kunt volgen.

De verzendkosten bedragen € 6,95 voor de kleinere pakketten.

Voor pallets/lange lading gelden andere prijzen.